การสื่อสาร

การสื่อสาร คือกระบวนการสำหรับแลกเปลี่ยนสาร รูปแบบอย่างง่ายของสาร คือ จะต้องส่งจากผู้ส่งสารหรืออุปกรณ์เข้ารหัส ไปยังผู้รับสารหรืออุปกรณ์ถอดรหัส อาจอยู่ในรูปแบบของท่าทางสัญลักษณ์ บ้างอย่างอยู่ในรูปแบบของภาษา การสื่อสารเกิดจากความต้องการที่คนจะส่งข้อมูลหากัน 

การศึกษาเกี่ยวกับการสื่อสารอาจจำแนกได้หลายหมวดหมู่ ได้แก่

รูปแบบของการสื่อสาร

• การสื่อสารของสัตว์
• การสื่อสารระหว่างบุคคล
  
  • การตลาด
  • การโฆษณา
  • การโฆษณาชวนเชื่อ
  • กิจการสาธารณะ
  • การประชาสัมพันธ์
• การสื่อสารภายในบุคคล
• การสื่อสารด้วยคำพูด
• การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม
• โทรคมนาคม
• การสื่อสารโดยใช้คอมพิวเตอร์เป็นสื่อกลาง

 การสื่อสาร (Communication) หมายถึง กระบวนการส่งข่าวสารข้อมูลจากผู้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับข่าวสาร 

มีวัตถุประสงค์เพื่อชักจูงให้ผู้รับข่าวสารมีปฏิกริยาตอบสนองกลับมา โดยคาดหวังให้เป็นไปตามที่ผู้ส่งต้องการ 

องค์ประกอบของการสื่อสาร ประกอบด้วย 

1. ผู้ส่งข่าวสาร (Sender) 

2. ข้อมูลข่าวสาร (Message)

3. สื่อในช่องทางการสื่อสาร (Media) 

4. ผู้รับข่าวสาร (Receivers) 

5. ความเข้าใจและการตอบสนอง

   กระบวนการสื่อสาร กระบวนการสื่อสาร (Communication Process) โดยทั่วไปเริ่มต้นจากผู้ส่งข่าวสาร (Sender) ทำหน้าที่เก็บรวบรวม แนวความคิดหรือข้อมูล จากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เมื่อต้องการส่งข่าวไปยังผู้รับข่าวสาร ก็จะแปลงแนวความคิดหรือข้อมูล ที่เกี่ยวข้องออกมาเป็น ตัวอักษร น้ำเสียง สี การเคลื่อนไหว ฯลฯ ซึ่งเรียกว่าข่าวสาร (Massage) จะได้รับการใส่รหัส (Encoding) แล้วส่งไปยังผู้รับข่าวสาร (Receivers) ผ่านสื่อกลาง (Media) ในช่องทางการสื่อสาร (Communication Channels) ประเภทต่าง ๆ หรืออาจจะถูกส่งจากผู้ส่งข่าวสารไปยังผู้รับข่าวสารโดยตรงก็ได้ ผู้รับข่าวสาร เมื่อได้รับข่าวสารแล้วจะ ถอดรหัส (Decoding) ตามความเข้าใจและประสบการณ์ในอดีต หรือสภาพแวดล้อมในขณะนั้น และมีปฏิกริยาตอบสนอง กลับไปยังผู้ส่งข่าวสารซึ่งอยู่ในรูปขอความรู้ ความเข้าใจ การตอบรับ การปฏิเสธหรือการนิ่งเงียงก็เป็นได้ ทั้งนี้ข่าวสาร ที่ถูกส่งจากผู้ส่งข่าวสารอาจจะไม่ถึงผู้รับข่าวสารทั้งหมดก็เป็นได้ หรือข่าวสารอาจถูกบิดเบือนไปเพราะในกระบวนการ สื่อสาร ย่อมมีโอกาสเกิดสิ่งรบกวน หรือตัวแทรกแซง (Noise or Interferes) ได้ ทุกขั้นตอนของการสื่อสาร

คุณลักษณะของผู้ประสบความสำเร็จในการสื่อสาร 

1. มีความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องต่าง ๆ 

2. มีทักษะในการสื่อสาร 

3. เป็นคนช่างสังเกต เรียนรู้ได้เร็ว และมีความจำดี 

4. มีความซื่อตรง มีความกล้าที่จะกระทำในสิ่งที่ถูกต้อง

5. มีความคิดสุขุม รอบคอบ 

6. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ 

7. คิดและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี 

8. มีความสามารถแยกแยะและจัดระเบียบข่าวสารต่าง ๆ 

9. มีความสามารถในการเขียนได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 

10. มีศิลปะและเทคนิคการจูงใจคน 

11. รู้ขั้นตอนการทำงาน 

12. มีมนุษยสัมพันธ์ดี